De un tiempo a esta parte, resuena en mi cabeza la definición de Administración que nos dio un apreciado profesor de Derecho Administrativo al cursar 2º de Gestión de Administraciones Públicas (G.A.P.) y que quiero compartir con vosotros"...ente sin forma que no tiene remedio". Y aunque me resisto a creer que ésto sea así, todavía, en pleno siglo XXI hay situaciones absurdas, casi cómicas que hacen que me replantee ...cuál es la misión de cualquier Administración Pública???.... sólo los intereses de unos pocos, o por el contrario "el servicio al ciudadano (sin diferencias) y a los intereses generales con la mayor objetividad posible".
Hasta hace muy poco, iniciar un trámite con la Administración, por simple que pudiera parecer, podía convertirse en un auténtico calvario (como le ocurre al protagonista de la película "La muerte de un Burócrata"). El ciudadano era víctima del "vuelva usted mañana" o del recorrido de ventanilla en ventanilla para realizar cualquier sencillo trámite.
Actualmente, el ciudadano se ha convertido en el centro de atención, dejando de ser un sujeto pasivo para ser un sujeto activo, participativo y que demanda una atención personalizada, rápida y eficaz. Así pues, parece que en general nuestras Administraciones van avanzando, ...aunque, unas más lentamente que otras.
Sorprende ver, por un lado, lo bien que funciona la Agencia Tributaria Estatal o la Tesorería General, que han logrado una Administración disponible casi las 24 horas, los 365 días del año, con respuestas rápidas y personalizadas y en la que comunicarse no es luchar con intercomunicadores y esperas telefónicas. Y, por otro, lo mal que funcionan Administraciones como la de Justicia que parece anclada en el pasado (guarda cierta semejanza con la que se presenta en la película; expedientes amontonados, desorganización, etc.). Y esta gran diferencia ¿por qué será?,... ¿tal vez por intereses económicos?,... que cada cual responda.
Sorprende ver, por un lado, lo bien que funciona la Agencia Tributaria Estatal o la Tesorería General, que han logrado una Administración disponible casi las 24 horas, los 365 días del año, con respuestas rápidas y personalizadas y en la que comunicarse no es luchar con intercomunicadores y esperas telefónicas. Y, por otro, lo mal que funcionan Administraciones como la de Justicia que parece anclada en el pasado (guarda cierta semejanza con la que se presenta en la película; expedientes amontonados, desorganización, etc.). Y esta gran diferencia ¿por qué será?,... ¿tal vez por intereses económicos?,... que cada cual responda.
Tenemos que concienciarnos que es responsabilidad de todos mejorar la administración, demandar servicios de mayor calidad, presentar quejas, reclamaciones o tal vez sugerencias. También, luchar por eliminar el clientelismo político y la corrupción (grandes lacras de nuestra sociedad), la mala gestión, la ineficacia e ineficiencia y tantos otros problemas que aquejan al sector público.
El fin de cualquier Administración Pública tiene que ser la satisfacción de las necesidades de las ciudadanas y ciudadanos, y si ésto no se consigue... ¿tiene sentido su existencia?, ¿debemos renovarla implicándonos en ello? ó ¿¿¿es realmente un ente sin forma que no tiene remedio???
